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近年来电信诈骗形势日益严峻，犯罪分子手段层出不穷，手段不断翻新，严重威胁国民资金安全。一直以来，民生银行固始支行坚守反诈第一线，持续关注反诈情况，并于近期成功堵截了一起冒充公安机关诈骗事件。

日前，客户余某神色慌张地跑到信阳固始支行厅堂，表示自己接到了一个自称为北京警方的陌生手机号码并告知其已经违法，视频通话后下载不知名手机APP软件并提供了个人身份信息、账户及密码等信息。家人得知后，感觉情况异常立即让客户到银行进行咨询确认。

该行服务经理了解情况后立即上报上级主管，该主管初步认定客户可能遭遇了电信网络诈骗，为保护客户账户资金安全，即刻对客户名下账户进行挂失保护。在确认账户资金安全后，为客户分析事件中的疑点和各种异常行为，客户听完恍然大悟，随后又向客户介绍常见电信诈骗手段、遇到诈骗如何处理等反诈知识，并协助客户拨打110报警电话。至此该支行成功保护了客户账户资金，客户对该行的专业能力和业务素质高度肯定，再三表示感谢后离开。

无论是现实诈骗还是网络诈骗，核心都是一个骗字，只有帮老百姓树立反诈意识，提升自我保护能力，才能保护好老百姓的钱袋子。后续民生银行固始支行将持续提升员工专业素质，常态化推广反诈知识普及，力争让越来越多的人了解常见电信诈骗手段、遭遇诈骗如何处理和遇到诈骗及时拨打报警电话等反诈知识，提升全民防诈骗意识，共同构筑防范电诈防线，为广大市民的金融财产安全铸就一道钢铁长城。（郝昱玮 彭莹莹 樊江南）

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